Naturepack® establece las siguientes disposiciones para regular los procesos de devolución y reembolso, con el objetivo de garantizar la transparencia y la satisfacción de sus clientes y distribuidores dentro del marco de la excelencia operativa y comercial.

1. Condiciones Generales

Toda solicitud de devolución o reclamo deberá ser gestionada formalmente a través de los canales de atención al cliente autorizados. Dado que los productos de Naturepack® consisten en empaques biodegradables y fibras naturales sensibles a las condiciones ambientales, el cliente es responsable de garantizar la revisión y aceptación del producto una vez adquirido y entregado, así como su posterior almacenamiento adecuado de la mercancía tras su recepción.

2. Plazos para la Notificación de Reclamos

El cliente deberá revisar e indicar cualquier inconformidad al momento de la entrega del producto. Transcurrido este periodo, se entenderá que la mercancía ha sido recibida a entera satisfacción y no se admitirán reclamaciones posteriores.

Naturepack® no se hace responsable por el manejo, manipulación, transporte ni traslados por parte del clientes y/o terceros que pueda afectar la integridad de los productos.

3. Causales de Devolución

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio únicamente bajo las siguientes circunstancias al mismo momento de la entrega:

• Defectos de Fabricación: Cuando el producto presente fallas estructurales o funcionales que comprometan su uso.

• Discrepancia en el Pedido: En casos donde la mercancía entregada no coincida en especificaciones tecnológicas, dimensiones o cantidades con la orden de compra confirmada.

• ** Si su orden fue solicitada con transporte y presenta algún tipo de daños posterior a nuestra entrega y durante el flete, deberá ser reportado al transportista. Naturepack® no se hace responsable por la manipulación, manejo ni almacenamiento adecuado durante el traslado y transporte de terceras personas ajenas a Naturepack®.

4. Estado de la Mercancía

Para que una devolución sea procesada con éxito, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Permanecer en su embalaje original y sin signos de haber sido utilizado.

• Mantener las etiquetas y sellos de garantía intactos.

• No presentar daños derivados de un manejo o almacenamiento negligente por parte del cliente, o su transportista.

• El reclamo debe ser al mismo momento de la entrega, no se reciben reclamos posteriormente. Es responsabilidad de la persona que lo retira o recibe su debida revisión.

• Una vez firmada la boleta de recepción del producto no se reciben reclamos sobre la misma.

5. Procedimiento de Inspección Técnica

Una vez recibido el reclamo en las instalaciones de la empresa, el departamento de control de calidad procederá a realizar una inspección técnica. Naturepack® se reserva el derecho de rechazar la devolución si se determina que el producto no cumple con las condiciones mencionadas en el apartado anterior.

6. Modalidades de Resolución

Tras la aprobación del reclamo, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

1. Sustitución del Producto: El envío de la mercancía correcta o en óptimas condiciones, sujeto a la disponibilidad de inventario.

2. Nota de Crédito: La emisión de un saldo a favor para ser aplicado en futuras adquisiciones de productos.

3. No se realizan reembolsos de ningún tipo.

7. Exclusiones

No se admitirán devoluciones ni sustituciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados bajo especificaciones personalizadas o con logotipos impresos a solicitud del cliente.

• Mercancía adquirida en condiciones de liquidación o promociones especiales debidamente señaladas.

• Cuando el reclamo es posterior al momento de entrega al cliente, transportista o agente encargado, fue aceptado y no se indicó la disconformidad.

8. Contacto para Gestión de Reclamos

Para iniciar un proceso, el cliente debe remitir su solicitud al correo electrónico: sales@naturepack.shop, adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica del estado del producto.